Reglamento de renta de herramientas TOOLSGT

Al reservar una herramienta, el cliente declara que ha leído y aceptado las siguientes condiciones.

1. Herramientas disponibles

• En nuestra página web y catálogos se identificarán las herramientas disponibles para compra, renta o ambas modalidades.

• Cada publicación mostrará el precio de compra, tarifas de renta, depósito de garantía y demás cargos aplicables.

• La disponibilidad está sujeta a confirmación.

• El depósito generalmente equivale al 60% del precio de venta, pero podrá variar según el valor, tipo y nivel de riesgo de cada herramienta.

2. Formas de reservar

El cliente podrá reservar:

• Directamente en nuestra página web.

• Por WhatsApp, indicando el código del producto publicado en la página o catálogo de TOOLSGT.

Para confirmar la reserva, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de DPI.

• Teléfono.

• Dirección exacta de entrega.

• Ubicación o referencias.

• Herramienta solicitada.

• Período de renta.

• Datos adicionales requeridos para validar la operación.

La reserva quedará confirmada únicamente cuando TOOLSGT verifique los datos, disponibilidad y condiciones del servicio.

3. Períodos de renta

• Las herramientas podrán ofrecerse por hora, día, semana o mes, según lo indicado en cada publicación.

• La renta por horas estará disponible únicamente cuando la forma de entrega y devolución permita controlar correctamente el período.

• Para envíos nacionales, el período mínimo será normalmente de un día.

• El período comienza cuando FORZA registra la entrega de la herramienta al cliente.

• La fecha y hora límite de devolución aparecerán en la confirmación de la reserva.

• El período termina cuando el cliente entrega el paquete a FORZA dentro del plazo establecido y envía a TOOLSGT la evidencia correspondiente.

4. Cobros aplicables

El cliente pagará:

1. Tarifa de renta.

2. Depósito de garantía.

3. Cargo por gestión del depósito.

4. Costo de envío.

5. Costo de retorno.

6. Cualquier servicio o accesorio adicional solicitado.

Todos los valores serán informados antes de confirmar la reserva.

5. Depósito de garantía

• El depósito sirve como garantía por la herramienta, sus piezas y accesorios.

• Generalmente equivaldrá al 60% del precio de venta, aunque podrá variar según la herramienta.

• El depósito no constituye el pago de la renta ni autoriza al cliente a quedarse con el producto.

• Será reembolsable después de recibir e inspeccionar la herramienta, siempre que sea devuelta funcionando correctamente, completa y sin daños atribuibles al cliente.

• Los cargos por renta, transporte y gestión no son reembolsables una vez prestados los servicios correspondientes.

6. Cargo por gestión del depósito

• Se cobrará un cargo fijo no reembolsable equivalente al 2% del depósito de garantía.

• Este cargo cubre parcialmente los costos asociados con el cobro y administración del depósito.

• TOOLSGT absorberá la comisión correspondiente a los demás valores cobrados por FORZA.

• Este cargo será el mismo sin importar si la herramienta se renta por hora, día, semana o mes, porque se calcula exclusivamente sobre el depósito.

Ejemplo:

• Depósito: Q1,000.00.

• Cargo por gestión: Q20.00.

• Si la herramienta regresa correctamente, el cliente recibirá el depósito completo de Q1,000.00.

7. Pago al recibir

• El cliente pagará a FORZA el total confirmado por TOOLSGT al momento de recibir el paquete.

• El total podrá incluir renta, depósito, gestión del depósito, envío y retorno.

• El cliente debe verificar previamente que cuenta con el dinero o forma de pago aceptada por FORZA.

• Rechazar injustificadamente el paquete después de confirmar la reserva podrá generar el cobro de los gastos de envío y retorno ocasionados.

8. Preparación y despacho

• Antes del envío, TOOLSGT verificará el funcionamiento, estado físico, número de serie y accesorios de la herramienta.

• Se podrán tomar fotografías o videos como constancia de su condición.

• Las reservas confirmadas antes de las 2:00 p. m. podrán despacharse ese mismo día hábil.

• Las reservas confirmadas después de las 2:00 p. m. se procesarán el siguiente día hábil.

• Todo despacho está sujeto a disponibilidad, validación de datos, cobertura, horarios de FORZA, fines de semana y días festivos.

• Despacho no significa entrega el mismo día. El tiempo de entrega dependerá de FORZA y del destino.

9. Recepción e inspección del cliente

Al recibir la herramienta, el cliente deberá:

• Revisar el estado del empaque.

• Confirmar que recibió la herramienta y accesorios indicados.

• Informar inmediatamente si observa golpes, daños, piezas faltantes o señales de manipulación.

• Tomar fotografías o video antes de utilizarla cuando exista alguna anomalía.

Cualquier problema deberá reportarse a TOOLSGT inmediatamente y antes de continuar usando la herramienta.

10. Uso responsable y seguro

El cliente se compromete a:

• Utilizar la herramienta únicamente para su función normal.

• Leer y respetar las instrucciones de uso.

• Utilizar el equipo de protección personal correspondiente.

• Mantenerla en un lugar seguro, seco y protegido.

• Utilizar el voltaje, accesorios y consumibles adecuados.

• No prestar, vender, subarrendar ni entregar la herramienta a terceros.

• No abrirla, modificarla ni repararla sin autorización escrita de TOOLSGT.

• Suspender el uso y comunicarse con TOOLSGT si presenta una falla.

La herramienta deberá ser utilizada únicamente por una persona mayor de edad que posea el conocimiento necesario para manejarla de forma segura.

11. Fallas durante la renta

• Si la herramienta presenta una falla, el cliente deberá suspender inmediatamente su uso y comunicarse con TOOLSGT.

• TOOLSGT podrá solicitar fotografías, videos o pruebas básicas para identificar el problema.

• El cliente no deberá desarmar ni llevar la herramienta a un taller sin autorización.

• Si se determina que la falla no fue provocada por el cliente, TOOLSGT ofrecerá, según disponibilidad, sustitución, ampliación del período o devolución proporcional de la renta.

• Si la falla fue causada por uso inadecuado, el cliente será responsable de los costos correspondientes.

12. Conservación del empaque

• El cliente deberá conservar durante toda la renta la caja, bolsa, protectores y demás materiales utilizados para el envío.

• La herramienta deberá devolverse utilizando el mismo empaque y de forma similar a como fue recibida.

• Debe estar limpia, seca, completa y protegida contra golpes.

• El costo de reemplazar empaques especiales o protectores faltantes podrá descontarse del depósito cuando sea necesario para proteger la herramienta.

13. Procedimiento de devolución

Al finalizar la renta, el cliente deberá:

1. Guardar la herramienta y todos sus accesorios en el empaque original.

2. Empacarla de forma segura.

3. Imprimir la guía de retorno proporcionada por TOOLSGT.

4. Retirar o cubrir cualquier guía anterior.

5. Pegar la nueva guía en un lugar visible.

6. Entregar el paquete en una agencia o unidad autorizada de FORZA.

7. Tomar fotografías como evidencia de la entrega.

8. Enviar inmediatamente las fotografías a TOOLSGT por WhatsApp.

14. Fotografía obligatoria al entregar a FORZA

Debido a que FORZA no emite comprobante físico de recepción, el cliente deberá tomar fotografías en las que se observe claramente:

• El paquete completo.

• La guía de retorno pegada y legible.

• El código o número de guía.

• El lugar o unidad de FORZA donde fue entregado.

Se recomienda tomar una fotografía adicional en la que se observe al personal o vehículo de FORZA recibiendo el paquete, siempre que sea posible.

La fotografía deberá enviarse a TOOLSGT el mismo día. Esta evidencia permitirá comprobar que el cliente entregó oportunamente la herramienta.

15. Retrasos de FORZA

• Si el cliente entrega la herramienta a FORZA dentro del plazo y envía la evidencia solicitada, no se le cobrará mora por retrasos posteriores atribuibles al transportista.

• Si no existe evidencia de entrega y FORZA tampoco registra la recepción, se considerará que la herramienta continúa bajo responsabilidad del cliente hasta aclarar la situación.

16. Extensión del período

• El cliente podrá solicitar una extensión antes de que finalice la renta.

• La extensión estará sujeta a disponibilidad y a que la herramienta no tenga otra reserva.

• TOOLSGT confirmará el nuevo período, tarifa y forma de pago.

• La extensión no estará autorizada hasta recibir la confirmación escrita de TOOLSGT.

17. Devoluciones tardías y mora

• Si el cliente entrega la herramienta después del vencimiento, se cobrará la tarifa normal correspondiente al período adicional utilizado.

• Si la tarifa es diaria, cada día o fracción adicional generará el cobro de un día completo.

• El monto de la renta adicional podrá descontarse del depósito.

• No se cobrará mora cuando el cliente demuestre que entregó oportunamente el paquete a FORZA.

• Si el retraso continúa y el depósito no es suficiente para cubrir la renta adicional, daños o pérdida, el cliente deberá pagar la diferencia.

• Los retrasos reiterados podrán provocar la suspensión del servicio de renta para el cliente.

Ejemplo:

Si la renta diaria es de Q100.00 y la herramienta se entrega a FORZA un día después del vencimiento, se descontarán Q100.00 del depósito.

18. Inspección de la herramienta devuelta

Al recibirla, TOOLSGT comprobará:

• Funcionamiento.

• Estado físico.

• Número de serie.

• Limpieza.

• Accesorios.

• Cargadores, baterías, estuches y piezas entregadas.

• Señales de golpes, humedad, sobrecarga, apertura o uso inadecuado.

La inspección y devolución del depósito se completarán dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de la herramienta en TOOLSGT.

19. Reembolso del depósito

• Si la herramienta funciona correctamente y está completa, se devolverá íntegramente el depósito.

• El reembolso se realizará por transferencia o depósito bancario a la cuenta proporcionada por el cliente.

• El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios.

• El tiempo que tarde el banco en reflejar la operación no dependerá de TOOLSGT.

• La renta, transporte y cargo por gestión no forman parte del depósito reembolsable.

20. Daños, pérdida o piezas faltantes

Podrán descontarse del depósito los costos comprobables relacionados con:

• Reparaciones ocasionadas por uso inadecuado.

• Golpes, quebraduras o humedad.

• Uso con voltaje incorrecto.

• Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

• Limpieza extraordinaria.

• Herramientas o accesorios faltantes.

• Baterías, cargadores, estuches o piezas dañadas.

• Pérdida total de la herramienta.

• Empaque especial faltante cuando resulte necesario reponerlo.

Antes de realizar un descuento, TOOLSGT informará al cliente:

• Problema encontrado.

• Evidencia disponible.

• Costo de reparación o reposición.

• Monto que se descontará.

• Saldo del depósito que será reembolsado.

Si el costo supera el depósito, el cliente deberá pagar la diferencia.

21. Desgaste normal

No se considerarán daños las marcas o desgaste razonables producidos por el uso correcto de la herramienta durante el período autorizado.

Los consumibles, brocas, discos, lijas, cuchillas y otros accesorios sujetos a desgaste se manejarán según las condiciones particulares indicadas en cada publicación.

22. Compra de la herramienta rentada

• El cliente podrá solicitar la compra al menos 24 horas antes de finalizar la renta.

• TOOLSGT comunicará por escrito el precio final y el saldo pendiente.

• El depósito podrá aplicarse al precio de compra.

• La renta, transporte y cargo por gestión no se acreditarán al precio, salvo promoción expresa.

• El cliente deberá pagar el saldo completo antes del vencimiento para evitar cargos por renta adicional.

• La intención de compra no suspende la renta.

• La compra quedará confirmada únicamente cuando TOOLSGT reciba el pago completo.

• La garantía y condición de venta serán informadas antes de confirmar la compra.

23. Cancelaciones

• Una reserva podrá cancelarse sin gastos antes de que la herramienta sea despachada, salvo que se haya realizado algún servicio especial solicitado por el cliente.

• Después del despacho, los costos de envío y retorno no serán reembolsables.

• Si el cliente rechaza el paquete sin causa atribuible a TOOLSGT, deberá cubrir los costos ocasionados.

24. Aceptación de las condiciones

La confirmación de la reserva, aceptación por WhatsApp, pago o recepción de la herramienta constituye aceptación de estas condiciones.

TOOLSGT podrá solicitar una aceptación escrita o electrónica y documentos de identificación antes de autorizar la renta.

Condiciones de “Prueba antes de comprar” TOOLSGT

La modalidad “Prueba antes de comprar” permite que el cliente pruebe una herramienta durante una semana antes de decidir si desea conservarla definitivamente.

Al solicitar esta modalidad, el cliente declara que ha leído y aceptado las siguientes condiciones.

1. Herramientas participantes

• Esta modalidad estará disponible únicamente para las herramientas identificadas con la opción “Prueba antes de comprar”.

• La disponibilidad está sujeta a confirmación de TOOLSGT.

• Antes de confirmar el pedido, el cliente recibirá información sobre el precio de la herramienta, tarifa de prueba, envío, retorno y demás cargos aplicables.

2. Forma de solicitarla

El cliente podrá solicitar la herramienta:

• Directamente en nuestra página web.

• Por WhatsApp, indicando el código del producto publicado en la página, redes sociales o catálogo de TOOLSGT.

Para confirmar el pedido, el cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de DPI.

• Número de teléfono.

• Dirección exacta de entrega.

• Ubicación o referencias.

• Cualquier información adicional necesaria para validar la operación.

3. Pago al recibir

• El cliente deberá pagar a FORZA el precio total de venta de la herramienta y el costo del envío inicial.

• El pago completo permite que el cliente conserve la herramienta si queda satisfecho.

• El pago también le permite solicitar la devolución dentro del período de prueba, siempre que cumpla todas las condiciones establecidas.

• El envío inicial no es reembolsable.

4. Período de prueba

• El período normal de prueba será de siete días.

• El período comenzará cuando FORZA registre la entrega de la herramienta al cliente.

• La fecha límite para efectuar la devolución será informada en la confirmación del pedido.

• Durante este período, el cliente podrá utilizar la herramienta únicamente para comprobar su funcionamiento y determinar si desea conservarla.

5. Uso responsable

Durante el período de prueba, el cliente deberá:

• Utilizar la herramienta únicamente para la función para la cual fue fabricada.

• Seguir las instrucciones de uso y seguridad.

• Utilizar el voltaje, accesorios y consumibles adecuados.

• Emplear el equipo de protección personal correspondiente.

• Mantener la herramienta limpia, seca y protegida.

• No prestarla, venderla ni entregarla a otra persona.

• No abrirla, modificarla ni repararla.

• Suspender el uso y comunicarse con TOOLSGT si presenta alguna falla.

La herramienta deberá ser utilizada únicamente por una persona mayor de edad que tenga los conocimientos necesarios para manejarla de forma segura.

6. Conservación del empaque

• El cliente deberá conservar la caja, bolsa, protectores, manuales y demás materiales recibidos.

• Si decide devolver la herramienta, deberá utilizar el mismo empaque.

• La herramienta deberá devolverse completa, limpia, seca y correctamente protegida.

• La falta o daño del empaque podrá afectar la aceptación de la devolución cuando sea necesario para proteger o comercializar nuevamente el producto.

7. Si el cliente decide conservarla

• Si el cliente queda satisfecho, simplemente conservará la herramienta.

• No tendrá que efectuar otro pago por el producto, porque su precio total fue pagado al recibirlo.

• Al finalizar el período sin solicitar la devolución, la compra se considerará definitiva.

• La garantía aplicable será la indicada en la publicación o confirmación de compra.

8. Si el cliente decide devolverla

El cliente podrá solicitar la devolución por cualquier razón, siempre que:

• Informe a TOOLSGT antes de finalizar el período de prueba.

• Entregue la herramienta a FORZA dentro del plazo establecido.

• La herramienta funcione correctamente.

• No presente golpes, quebraduras, humedad, modificaciones ni daños.

• No presente desgaste excesivo.

• Incluya todas sus piezas, accesorios, manuales y demás elementos recibidos.

• Sea devuelta limpia, correctamente empacada y en su empaque original.

9. Procedimiento de devolución

El cliente deberá:

1. Informar a TOOLSGT que desea devolver la herramienta.

2. Solicitar la guía de retorno.

3. Guardar la herramienta y todos sus accesorios en el empaque original.

4. Empacarla de forma segura.

5. Imprimir la guía proporcionada por TOOLSGT.

6. Retirar o cubrir cualquier guía anterior.

7. Pegar la guía de retorno en un lugar visible.

8. Entregar el paquete en una agencia o unidad autorizada de FORZA.

9. Tomar fotografías como evidencia.

10. Enviar las fotografías a TOOLSGT el mismo día.

10. Fotografías obligatorias

Debido a que FORZA no emite un comprobante físico de recepción, el cliente deberá tomar fotografías en las que se observe claramente:

• El paquete completo.

• La herramienta debidamente empacada, cuando sea posible.

• La guía de retorno pegada y legible.

• El código o número de guía.

• La agencia, vehículo o unidad de FORZA donde fue entregado.

Si no existen fotografías y FORZA tampoco registra la recepción, la herramienta continuará bajo responsabilidad del cliente hasta aclarar la situación.

11. Transporte de retorno

• TOOLSGT proporcionará la guía necesaria para devolver la herramienta.

• El costo del transporte de retorno será responsabilidad del cliente.

• TOOLSGT informará el valor de la guía antes de confirmar la devolución.

• El costo del retorno se descontará del monto que corresponda reembolsar.

12. Inspección de la herramienta

Cuando la herramienta sea recibida en las instalaciones de TOOLSGT, se verificará:

• Funcionamiento.

• Estado físico.

• Número de serie.

• Limpieza.

• Accesorios.

• Cargadores, baterías, estuches y piezas.

• Empaque original.

• Señales de golpes, humedad, apertura, sobrecarga o uso inadecuado.

La inspección y el reembolso se completarán dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de la herramienta.

13. Cálculo del reembolso

Si la herramienta cumple las condiciones de devolución, TOOLSGT devolverá el precio pagado por ella, menos:

1. La tarifa correspondiente a una semana de prueba.

2. El cargo por gestión equivalente al 2% del precio de la herramienta.

3. El costo del transporte de retorno.

4. Cualquier daño, pieza faltante o costo adicional comprobado.

El envío inicial no es reembolsable.

14. Ejemplo de reembolso

Suponiendo que el transporte de retorno cuesta Q35.00:

El costo real del retorno dependerá de la tarifa de FORZA para el destino.

15. Forma y plazo del reembolso

• El reembolso se realizará dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la herramienta.

• Se efectuará mediante transferencia o depósito bancario a la cuenta proporcionada por el cliente.

• El cliente será responsable de proporcionar correctamente sus datos bancarios.

• El tiempo adicional que tarde el banco en reflejar la operación no dependerá de TOOLSGT.

16. Daños o piezas faltantes

Si se encuentran daños o faltantes, TOOLSGT comunicará al cliente:

• El problema encontrado.

• La evidencia disponible.

• El costo de reparación o reposición.

• El monto que será descontado.

• El saldo que será reembolsado.

Si la herramienta no puede volver a venderse por haber sido dañada, modificada o utilizada indebidamente, TOOLSGT podrá considerar la compra como definitiva.

17. Devolución tardía

• El cliente deberá entregar la herramienta a FORZA dentro del período de prueba.

• Si no la entrega dentro del plazo, la compra se considerará definitiva, salvo autorización escrita de TOOLSGT.

• No se considerará atraso cuando el cliente demuestre mediante fotografías que entregó oportunamente el paquete a FORZA.

• Los retrasos posteriores atribuibles a FORZA no afectarán el derecho de devolución.

18. Devoluciones no aceptadas

No se aceptará la devolución cuando:

• La herramienta haya sido abierta, modificada o reparada.

• Presente golpes, humedad, daños o uso inadecuado.

• Tenga piezas o accesorios faltantes.

• El número de serie no corresponda.

• No incluya el empaque original.

• Presente desgaste excesivo.

• Sea entregada fuera del plazo sin autorización.

• No se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.

19. Fallas durante la prueba

• Si la herramienta presenta una falla, el cliente deberá suspender inmediatamente su uso y comunicarse con TOOLSGT.

• Podrán solicitarse fotografías, videos o pruebas básicas para identificar el problema.

• El cliente no deberá abrirla ni llevarla a un taller sin autorización.

• Si la falla no fue causada por el cliente, TOOLSGT indicará el procedimiento de cambio, devolución o garantía.

• Si fue causada por uso inadecuado, podrán aplicarse los costos correspondientes.

20. Aceptación de las condiciones

La confirmación del pedido por la página web o WhatsApp, el pago o la recepción de la herramienta constituye aceptación de estas condiciones.

TOOLSGT podrá solicitar identificación y aceptación escrita o electrónica antes de autorizar la modalidad “Prueba antes de comprar”.